Livraison, Retours & Échanges

Livraison Rapide

Création Confort est reconnu pour son service de livraison rapide et efficace. Toutes commandes passées avant 14h du Lundi au Vendredi (excluant les jours fériés) quitterons notre entrepôt de Montréal le jour même en colis accélérés avec Postes Canada.

Frais de Livraison Fixe

Nous avons un frais de livraison fixe de 15.00 CAD$ sur les achats effectués en ligne.

Adresse de Livraison

Important : L’acheteur est responsable de s’assurer que l’adresse de livraison saisie au moment de l’achat est exacte. Création Confort n’est pas responsable des frais associés aux commandes qui lui sont retournées en provenance d’une mauvaise adresse fournie.

Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à une adresse différente de celle de facturation (i.e. foyer de longue durée, maison de retraite, etc.), nous vous demandons de saisir l’adresse de cet établissement dans la section ‘Expédier à une adresse différente?’, située juste avant la section de paiement de la commande.

Frais de Retour ou d’Échange

L’acheteur est responsable pour tous les frais associés à un retour ou à un échange. C’est pourquoi nous vous recommandons fortement de vous fier à nos chartes présentes sur la page de Guide des Tailles, afin d’éviter ces frais.

Quelques exceptions s’appliquent :

  • Défaut de Fabrication : Si vous croyez qu’un article reçu est sujet à un défaut de fabrication, nous vous demandons de nous faire parvenir une photo claire par courriel à info@creationconfort.com. Un délai de traitement de la demande de 48h est applicable.
  • Erreur de Commande : Si vous croyez qu’une erreur a été produite dans votre commande, contactez-nous par téléphone durant nos heures d’opération au 1 (800) 394-1513.

Retours & Échanges : Satisfaction Totale ou Argent Remis*

Nous tenons votre satisfaction à cœur et savons qu’il peut être difficile d’acheter des vêtements pour une autre personne. C’est pourquoi nous acceptons les retours et les échanges de marchandise jusqu’à 20 jours après la date de votre achat.

AUCUN remboursement ou échange ne sera fait et/ou accepté dans les cas suivants :

  • Retour effectué après la période autorisée de 20 jours
  • Aucune preuve d’achat est présente ou trouvable au dossier
  • Article retourné sans étiquette de prix, porté, altéré, lavé ou étiqueté
  • L’article s’agit d’un soutien-gorge ou de pantoufles sur une facture non-payée*

* Les soutiens-gorge et pantoufles sont sujets à une politique de retour différente de celle des autres articles que nous vendons. Important : AUCUN retour ou échange de soutien-gorge ou de pantoufles ne sera accepté sur une facture non-payée (en solde dû).

Délais de Traitement et Remboursement

Échange : Un délai de 48-72h s’applique pour le traitement d’un échange de marchandise, et ce dès la réception de l’article à échanger.

Retour : Un délai de 2 à 4 semaines s’applique pour le traitement d’un retour pour remboursement. Important : Dans le cas d’un retour, les frais de livraison de la commande ne seront pas remboursés.

Comment Faire un Retour ou un Échange

Dans le cas où vous n’êtes pas satisfaits avec votre achat et devez effectuer un retour ou un échange, veuillez faire parvenir votre colis à :

Création Confort
3565 rue Jarry Est, suite 304B
Montréal, QC H1Z 4K6

Nous vous demandons d’inclure votre nom complet, le nom complet du ou de la bénéficiaire, votre numéro de téléphone, et une copie de la preuve d’achat si possible. Si vous devez nous contacter, veuillez le faire durant nos heures d’ouverture du Lundi au Samedi de 8h30 à 17h00, soit au 1 (800) 394-1513 ou à info@creationconfort.com.